شروط الخدمة

Keptly منصّة برمجية تربط قنوات محادثاتك (واتساب، إنستغرام، ويدجت موقع، صوت) بنظام إدارة العملاء التابع لك. نستخرج البيانات المنظَّمة من المحادثات بواسطة الذكاء الاصطناعي ونمرّرها إلى نظامك.

الخطط: تجريبية مجانية 14 يوم (100 استخراج)، Starter 199 ر.س/شهر، Pro 599 ر.س/شهر، Business 1499 ر.س/شهر مع تجاوز إضافي بسعر 0.10 ر.س/استخراج (سقف 5×). تُفوتر شهرياً عبر Stripe. يضاف ضريبة القيمة المضافة 15% للعملاء داخل المملكة. الإلغاء فوري؛ الاسترداد لا يُمنح إلا في حالة عطل خدمة موثَّق.

لا يجوز: — استخدام المنصّة لاستهداف عملاء بدون موافقتهم (مكافحة الرسائل غير المرغوبة UCC السعودي). — تخزين بيانات بصرية أو بيومترية حسّاسة في حقل notes. — تجاوز حدود الخطّة بإنشاء حسابات متعدّدة لنفس الكيان. — الهندسة العكسية للنماذج أو محاولة استخراج أوزانها. نحتفظ بحقّ تعليق الحساب في حال الانتهاك، مع إشعار مسبق ما لم تكن المخالفة جسيمة.

بياناتك ملكك. نحن منصّة معالجة فقط. النموذج المعرفي (التحسينات على نماذج الذكاء الاصطناعي) لا يُدرَّب على بياناتك — نستخدم Anthropic كمزوّد API ولا نقدّم بياناتك للتدريب.

نقدّم الخدمة "كما هي". لا نضمن دقّة الاستخراج بنسبة 100% — الذكاء الاصطناعي يخطئ أحياناً، ومسؤوليّتك مراجعة البيانات قبل اتّخاذ قرارات حرجة. مسؤوليّتنا التراكمية تجاهك في أيّ سنة تعاقدية لا تتجاوز ما دفعته لنا في الـ12 شهراً السابقة.

يمكنك الإلغاء في أيّ وقت من إعدادات الحساب أو بحذف حسابك مباشرة. يمكننا إنهاء الخدمة بإشعار 30 يوم في الحالات العادية، فوراً في حالات الانتهاك الجسيم. عند الإنهاء، لك 30 يوماً لتصدير بياناتك قبل الحذف الدائم.

تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. مقرّنا في جدّة. النزاعات تُحلّ أوّلاً بالتفاوض الودّي، ثمّ بالتحكيم في جدّة إن استدعى الأمر.

نسعى لتوفير وقت تشغيل بنسبة 99.9% للخدمة الأساسية (استلام الرسائل + تخزينها + الواجهة). الذكاء الاصطناعي خدمة منفصلة قد تتأخّر أو تتوقّف وفقاً لمزوّد الخدمة (Anthropic, OpenAI) — في هذه الحالات، الرسائل تُحفظ ويُعاد الاستخراج تلقائياً عند توفّر الخدمة. في حال انخفاض وقت التشغيل تحت 99.9% خلال شهر تقويمي مكتمل، يحقّ لعملاء الباقات المدفوعة طلب رصيد بنسبة 5% من قيمة الاشتراك الشهري، عبر support@keptly.net، خلال 30 يوماً من الحادثة. الحدّ الأقصى للرصيد في أيّ شهر هو قيمة الاشتراك الشهري بالكامل. لا يشمل التزام SLA: الانقطاعات المُجدوَلة (نُعلن عنها مسبقاً ٤٨ ساعة)، أو الانقطاعات الناتجة عن مزوّدي الطرف الثالث (Meta, Twilio, AWS).

بصفتنا منصّة معالجة (Processor) بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، نعالج بيانات عملائك نيابةً عنك (المتحكّم — Controller). الالتزامات التفصيليّة موضّحة في اتفاقيّة معالجة البيانات (DPA) المتاحة على الطلب من dpo@keptly.net. النقاط الرئيسيّة في الـ DPA: — نعالج البيانات فقط بحسب تعليماتك. — نطبّق إجراءات أمنيّة مناسبة (تشفير، عزل المستأجرين، تدقيق). — نُخطرك خلال 72 ساعة من أيّ خرق أمني. — نسمح لك بإجراء عمليّات تدقيق سنويّة (بعد إشعار 14 يوم). — مزوّدو الباطن (Anthropic, Stripe, Twilio, etc.) موثّقون في سياسة الخصوصيّة. — عند الإنهاء، نُعيد البيانات أو نحذفها بحسب تعليماتك خلال 30 يوماً.

Keptly (المنصّة، الكود، التصاميم، العلامة التجاريّة) ملكيّة Keptly وحدها. ترخيصنا لك باستخدام الخدمة لا يُعطيك أيّ حقّ في الملكيّة الفكريّة. بياناتك (المحادثات، جهات الاتّصال، الردود) ملكيّتك بالكامل. لا نطالب بأيّ حقّ عليها بخلاف الترخيص المحدود لمعالجتها لأجل تقديم الخدمة (تخزين، عرض، استخراج، تسليم لنظامك). الملاحظات والمقترحات (Feedback) التي ترسلها لنا — نستطيع استخدامها لتحسين المنتج بدون التزام بالاسترداد أو الاعتماد، لكن لن نشير إليك أو إلى شركتك بدون إذن صريح.

لا يُعتبر أيّ من الطرفين مسؤولاً عن إخفاق التزاماته بسبب أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعيّة، الحرب، الأزمات الصحّيّة (أوبئة)، انقطاعات شبكة الإنترنت الواسعة، توقّف مزوّدي البنية التحتيّة (AWS, Anthropic), اللوائح الحكوميّة الجديدة. في هذه الحالات، يلتزم كلا الطرفين ببذل العناية المعقولة لتقليل الأثر، وإشعار الطرف الآخر فوراً، واستئناف الخدمة في أسرع وقت ممكن.

تعوّضنا عن أيّ مطالبات أو خسائر ناتجة عن: (أ) استخدامك للخدمة بشكل ينتهك القانون أو هذه الشروط، (ب) محتوى يخصّك تنتهك به حقوق طرف ثالث، (ج) فشلك في الحصول على موافقة عملائك للتواصل معهم بحسب نظام الاتّصالات السعودي. نعوّضك عن مطالبات تنتهك خدمتنا حقوق الملكيّة الفكريّة لطرف ثالث. الحدّ الأقصى لتعويضنا في أيّ سنة تعاقديّة هو ما دفعته لنا في الـ12 شهراً السابقة.

نستطيع تعديل هذه الشروط في أيّ وقت. التعديلات الجوهريّة (مثل تغييرات الفوترة، أو حقوق الإلغاء، أو حدود المسؤوليّة) نُخطرك بها بالبريد قبل ٣٠ يوماً من سريانها. التعديلات التحريريّة أو التوضيحيّة تسري فوراً بنشر النسخة المحدّثة هنا. الاستمرار في استخدام الخدمة بعد سريان التعديل يعني قبولك له. إن لم توافق، تستطيع الإلغاء قبل تاريخ السريان والاحتفاظ بحقّك في تصدير بياناتك.

هذه الشروط، مع سياسة الخصوصيّة و DPA (إن وُجدت)، تُمثّل الاتّفاق الكامل بيننا وتلغي أيّ اتّفاق سابق بشأن الموضوع نفسه. إذا اعتُبر بند من هذه الشروط غير ساري قانونيّاً، يبقى باقي البنود ساري المفعول. عدم ممارستنا حقّاً لا يُعدّ تنازلاً عنه.